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集中采买时期,物业要当好“大管家”

  近期,城区小区、村落实行最严格的封闭管理,除特定车辆和人员外,其他市民不得出入小区、村组。这意味着,人们每天所需的食材、药品等生活物资的采买就成了问题。目前,农村和没有物业公司的小区一般是由卡口值守人员或者专门的代购员帮助采买,有物业的小区,则由物业牵头协调,采取集中代购、居民网上下单、超市直接配送等方式予以保障。

  从现实情况来看,农村郊区等地因为居民能够部分自给自足、人口密度相对较小等原因,矛盾不是特别突出。采买生活物资的问题,在人口密度相对较大的居民小区显得比较突出一点。因此,特殊时期,小区物业一定要特别“给力”,当好居民的“大管家”,积极协调、有序对接,才能保障小区居民生活物资供给。否则,衔接不好,就会引起小区居民“打乱仗”,甚至会在一定程度上影响到居民的正常生活。

  笔者所居住的小区,这两天业主们就感觉像在“打乱仗”。为应对集中采买新建的小区业主微信群里,有200多个成员,虽然也有热心的业主牵头帮忙统计“订单”,但超市的对接人员一是没有提供商品清单供大家挑选,人们需要什么直接写下,超市有货的商品就送、没货的就不送,相当于“盲选”,变数太大;二是沟通不畅,超市货物配送到小区之后,联系不到业主,只好把商品退回,而业主们却反映说根本没有接到电话通知。就在这种乱糟糟的状况下,这个微信群,前后“气”跑了两拨超市工作人员,不少业主的订单也落了空。

  出现这种状况,超市工作人员还没适应这种配送方式是一方面原因,但更重要的是物业或物业委派的“联络员”与超市双方需要充分地协商与对接。首先,小区物业和业主代表要与超市共同商定一套采买流程,包括下单时间、联系方式、配送和接货时间地点、售后等,并由超市负责出具货品清单,供居民挑选。其次,微信群内要有专人负责统计订单、与超市对接,几个人分工明确、各司其职,担当起沟通业主与超市的“桥梁”,确保事有人管、有问题能找到人。再次,物业要做好特殊人群的服务工作。主要针对老年人等,采取微信下单、网上下单等形式确有困难的,或者需要购买药品等特殊物品的,物业要进行“点对点”服务,以满足特殊人群的生活保障需要。

  当然,面对突如其来的这场新冠肺炎疫情,小区物业在疫情防控方面经受着前所未有的考验,物品集中采买也是之前从未开展过的一项特殊“业务”,许多事情都在摸索之中进行着。再加上许多物业工作人员年龄偏大、对线上业务本就不太熟悉,一时反应不及时、应对不到位,也是可以理解的。所以,及时寻求社区、包联单位防控人员的帮助,也不失为一种必要的应对措施。

  笔者所在小区面临的这种状况,也许是个例,也许并非个例,当然也有许多小区物业,无论是疫情防控还是服务居民方面,都做得非常好,有许多好经验可供借鉴。无论如何,只要物业能主动靠前当好“管家”,围绕居民的需求积极想办法,大家就一定能共渡难关,迎来疫情结束、封闭解除的那一天!(张冬梅)

责任编辑:李旭萍
关键词: 物业 封闭管理
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